Datenschutzerklärung

Wir nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst. Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten vertraulich und entsprechend der gesetzlichen Datenschutzvorschriften sowie dieser Datenschutzerklärung.

1. Verantwortlicher

2. Datenerfassung auf unserer Website

Server-Log-Dateien

Der Provider der Seiten erhebt und speichert automatisch Informationen in so genannten Server-Log-Dateien, die Ihr Browser automatisch an uns übermittelt. Dies sind Browsertyp und Browserversion, verwendetes Betriebssystem, Referrer URL, Hostname des zugreifenden Rechners, Uhrzeit der Serveranfrage und IP-Adresse.

Kontaktformular

Wenn Sie uns über ein Kontaktformular schreiben, verarbeiten wir die eingegebenen Angaben, um Ihre Anfrage zu bearbeiten und auf Anschlussfragen zu antworten. Der nachfolgende Abschnitt erläutert den dabei eingesetzten Versanddienst.

Versand der Kontakt- und Tierformulare über EmailJS

Wir übermitteln Formularanfragen über den E-Mail-Versanddienst EmailJS (EmailJS Pte. Ltd., Singapur) an unser Postfach. Je nach Formular werden Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Praxis oder Unternehmen und der Inhalt der Nachricht übertragen. Beim Formular zur Tierkrankenversicherung umfasst dies Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse sowie das Tierprofil mit Tierart, Schutzwunsch, Alter, optionaler Rasse und bei Pferden der angegebenen Nutzung. Zusätzlich dokumentieren wir die erteilte Beauftragung zur Tarifprüfung mit Fassung und Zeitpunkt sowie die Bestätigung des Datenschutzhinweises. Zweck ist die Bearbeitung Ihrer Anfrage, die Durchführung der beauftragten Tarifprüfung und unsere Antwort. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Anfrage vorvertraglichen Maßnahmen oder dem erteilten Prüf- und Beratungsauftrag dient; andernfalls Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO aufgrund unseres berechtigten Interesses an der effizienten Bearbeitung eingehender Anfragen. EmailJS verarbeitet die Daten als Auftragsverarbeiter und kann nach eigenen Angaben Anfragedaten und Metadaten speichern. Personenbezogene Daten können in die USA übertragen werden; für europäische Nutzer nennt EmailJS Standardvertragsklauseln als Schutzmaßnahme. Wir speichern Ihre Anfrage nur so lange, wie dies für die Bearbeitung und gesetzliche Aufbewahrungspflichten erforderlich ist.

Datenschutzhinweise von EmailJS · Auftragsverarbeitungsvereinbarung von EmailJS

Eingesetzte Dienste und Drittanbieter

Hosting und Auslieferung (Vercel, Cloudflare)

Diese Website wird bei Vercel Inc. (USA) gehostet und über das Content-Delivery-Netzwerk von Cloudflare Inc. (USA) ausgeliefert. Dabei werden technisch notwendige Verbindungsdaten (u. a. IP-Adresse) verarbeitet, um die Seite bereitzustellen und vor Angriffen zu schützen. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einem sicheren und performanten Betrieb (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Mit beiden Anbietern bestehen Auftragsverarbeitungsverträge mit EU-Standardvertragsklauseln.

Google Analytics 4

Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd.) wird erst geladen, wenn Sie der Analyse ausdrücklich zugestimmt haben. Danach können Nutzungsdaten wie aufgerufene Seiten und Verweildauer verarbeitet werden; Google Analytics 4 speichert nach Angaben von Google keine einzelnen IP-Adressen. Die Statistiken helfen uns, unser Angebot zu verbessern. Rechtsgrundlage der Verarbeitung ist Ihre Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Sie können diese Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft über die Datenschutz-Einstellungen widerrufen. Vor Ihrer Zustimmung werden keine Analysedaten an Google Analytics übertragen.

Nita, unser KI-Assistent (ElevenLabs)

Der Sprach- und Chat-Assistent Nita wird über die Plattform ElevenLabs Inc. (USA) bereitgestellt und erst nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung geladen. Bereits beim Laden können technische Verbindungsdaten an ElevenLabs übertragen werden; Gesprächseingaben oder Sprache werden erst verarbeitet, wenn Sie den Assistenten anschließend selbst aktiv nutzen. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Sie können diese Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft über die Datenschutz-Einstellungen widerrufen. Bitte teilen Sie Nita keine sensiblen Gesundheitsdaten mit; eine persönliche Beratung erfolgt über unsere genannten Kontaktwege.

Kontakt über WhatsApp

Wir stellen freiwillig einen Link zu WhatsApp bereit. Anbieter in der Europäischen Region ist die WhatsApp Ireland Limited. Vor Ihrem Klick lädt Healio keinen WhatsApp-Code und übermittelt keine Daten an WhatsApp. Mit dem Öffnen des Links verlassen Sie unsere Website. WhatsApp verarbeitet je nach Nutzung insbesondere Ihre Telefonnummer, Profil- und Kommunikationsdaten sowie Geräte-, Nutzungs- und Verbindungsdaten. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von WhatsApp.

Wenn Sie Healio über WhatsApp kontaktieren, übermitteln WhatsApp/Meta und die Twilio Ireland Limited Ihre Absenderangaben, den Nachrichteninhalt, den Zeitpunkt und technische Nachrichtenkennungen an Healio. Allgemeine Textfragen können automatisiert durch „Nita“, unsere KI-Assistentin, beantwortet werden. Dafür wird der Text über die OpenAI-API an die OpenAI Ireland Limited übermittelt. Nita kennzeichnet generierte Antworten mit „Nita (KI)“. Der Healio-Dienst lädt eingesandte Medien nicht herunter und nutzt weder Werkzeuge noch Websuche oder ein dauerhaftes Gesprächsgedächtnis.

Die Healio-Anwendung speichert nach der Verarbeitung keine Klartexte der Nachrichten, Telefonnummern, Medien oder generierten Antworten. Gespeichert werden nur pseudonyme Kennungen zum Schutz vor Doppelverarbeitung für bis zu sieben Tage sowie nach STOP ein pseudonymer Sperrstatus bis START oder Löschung. OpenAI-Anfragen werden mit deaktivierter Speicherung gesendet. OpenAI kann Eingaben und Antworten dennoch standardmäßig bis zu 30 Tage in Protokollen zur Missbrauchserkennung aufbewahren, sofern für das API-Projekt keine strengeren Datenkontrollen aktiviert wurden. WhatsApp/Meta und Twilio können Kommunikations- und Nutzungsdaten nach ihren eigenen Dienstregeln verarbeiten oder speichern. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Twilio und den Datenkontrollen der OpenAI-API.

Wir verarbeiten die Angaben zur Beantwortung Ihrer freiwillig veranlassten Anfrage und zur Absicherung des Kanals. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit es um vorvertragliche Maßnahmen geht, andernfalls Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an der Bearbeitung von Anfragen und der Missbrauchsvermeidung. Anbieter und Unterauftragnehmer können Daten außerhalb des EWR verarbeiten. Je nach Anbieter und Übermittlung kommen dabei insbesondere Angemessenheitsbeschlüsse, Standardvertragsklauseln oder verbindliche interne Datenschutzvorschriften als Schutzmechanismen in Betracht. Telefon, E-Mail und Kontaktformular stehen gleichwertig zur Verfügung.

Bitte senden Sie über WhatsApp keine Gesundheitsdaten, Patientendaten, Versicherungsnummern, Diagnosen, Befunde, Rechnungen, Fotos, Sprachnachrichten oder Dokumente. Ein Stichwortfilter kann nicht jede sensible Angabe zuverlässig erkennen. Als sensibel erkannte Nachrichten, Medien und der Wunsch nach einem persönlichen Kontakt umgehen die KI und erhalten eine feste Hinweisantwort; ein Mitarbeiter wird dadurch nicht automatisch informiert und es wird kein Rückruf beauftragt.

Terminbuchung (Calendly)

Die eingebettete Terminbuchung von Calendly LLC (USA) wird erst nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung geladen. Beim Laden werden technische Verbindungsdaten an Calendly übertragen. Rechtsgrundlage hierfür ist Ihre Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO; sie kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft über die Datenschutz-Einstellungen widerrufen werden. Wenn Sie anschließend einen Termin buchen, werden die von Ihnen eingegebenen Daten wie Name, E-Mail-Adresse und gewählter Termin an Calendly übertragen und uns bereitgestellt. Diese Verarbeitung dient der Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen nach Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

E-Mail-Kommunikation (Brevo)

Für den Versand von Informations-E-Mails nutzen wir Brevo (Sendinblue GmbH, Deutschland). Ihre E-Mail-Adresse wird dafür nur verwendet, wenn Sie eingewilligt haben oder eine Geschäftsbeziehung besteht; Sie können sich jederzeit über den Abmeldelink austragen.

Externe Abschlussstrecken der Versicherer

Für Beitragsrechner und Online-Abschlüsse verlinken wir auf Strecken der jeweiligen Versicherer (z. B. SDK, die Bayerische, UKV/Versicherungskammer). Dort gelten die Datenschutzerklärungen des jeweiligen Anbieters; die dort eingegebenen Daten verarbeitet der Versicherer als Verantwortlicher.

3. Benutzerrechte

Sie haben im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen jederzeit das Recht auf unentgeltliche Auskunft über Ihre gespeicherten personenbezogenen Daten, deren Herkunft und Empfänger und den Zweck der Datenverarbeitung und ggf. ein Recht auf Berichtigung, Sperrung oder Löschung dieser Daten.

4. Cookies

Die Internetseiten verwenden teilweise so genannte Cookies. Cookies richten auf Ihrem Rechner keinen Schaden an und enthalten keine Viren. Cookies dienen dazu, unser Angebot nutzerfreundlicher, effektiver und sicherer zu machen. Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Rechner abgelegt werden und die Ihr Browser speichert.

5. Kontakt bei Datenschutzfragen

Wenn Sie Fragen zum Datenschutz haben, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail:

E-Mail: [email protected]

Stand: August 2026